Sursa poza si informatii: romania-insider.com

Gabriela Ciupitu, un nume de referință în domeniul experienței clienților și unul dintre cei mai influenți experți globali în acest domeniu, lansează acum PXcellence, un program conceput pentru a revoluționa experiența pacienților în cadrul organizațiilor medicale. Acest program, dezvoltat împreună cu specialiștii Ana Maria Andreescu și Angela Călianu, oferă spitalelor, clinicilor și farmaciilor din România instrumente strategice și operaționale pentru a transforma experiența pacientului într-un avantaj competitiv și un indicator de performanță clar.

PXcellence: O abordare integrată pentru sistemul de sănătate

Initiativa PXcellence se adresează instituțiilor medicale care doresc să își întărească poziția pe piață printr-o metodologie structurată pe trei niveluri: strategic, tactic și operațional. Acesta este gândit pentru a implica atât managementul executiv, cât și echipele medicale și personalul de front-office. Cu ajutorul unui set de instrumente inovatoare, precum PX Assessment, Patient Journey Mapping Toolkit și PX ROI Calculator, programul face legătura între experiența pacienților și indicatorii financiari esențiali.

Printre beneficiile anticipate ale aplicării PXcellence se numără fidelizarea și atragerea de noi pacienți, reducerea costurilor prin scăderea fluctuației de personal și numărului de reclamații, precum și o eficiență operațională sporită, consolidând reputația brandului medical ca fiind unul de încredere.

Oportunitate strategică pentru industria sănătății

"Așa cum experiența clienților a reconfigurat competitivitatea în sectoare precum bancar, retail sau telecomunicații, la fel și sectorul sănătății poate beneficia acum de aceeași oportunitate strategică. PXcellence aduce o metodologie clară și instrumente practice care transformă experiența pacientului într-un adevărat indicator de afaceri—vizând fidelitatea, reputația, retenția personalului și profitabilitatea sustenabilă. Sunt convinsă că viitorul sistemelor de sănătate se va construi nu doar pe investiții în tehnologie și angajarea medicilor renumiți, ci mai ales pe cultivarea unei culturi organizaționale centrate pe oameni", afirmă Gabriela Ciupitu, fondatoarea PXcellence.

Importanța experienței pacienților în competitivitate

Deși investițiile în tehnologia și infrastructura sanitară sunt în creștere, sistemul de sănătate din regiune se află la un punct de inflexiune. Analize recente arată că nivelurile de satisfacție a pacienților au scăzut de la peste 90% la 83% după pandemie, indicând zone importante ce necesită îmbunătățiri. În același timp, pacienții sunt din ce în ce mai informați și implicați în luarea deciziilor medicale, ceea ce obligă clinici și spitale să-și regândească modelele operaționale, trecând de la servicii standardizate la o cultură centrată pe pacient care să genereze loialitate și diferențiere pe piață.

"PXcellence duce experiența pacientului dincolo de tratament și interacțiunea cu medicul, către un set integrat de servicii, comunicare omnicanal și abordări empatice. Atunci când poziționezi corect un brand medical și conturezi drumul pacienților de la început până la sfârșit, impactul este vizibil în ratele de retenție, referințele organice și eficiența operațională. Acesta este standardul pe care îl propunem pieței", adaugă Gabriela Ciupitu.

Prin lansarea PXcellence, Gabriela Ciupitu face un pas decisiv în profesionalizarea experienței pacienților, oferind industriei de sănătate un cadru în care excelența umană și operațională devine un standard de competitivitate pe termen lung. Inițiativa confirmă rolul său ca un lider de opinie inovator în Customer Experience și aduce în domeniul sănătății metodologii deja validate în industrii mature precum bankingul, retailul și telecomunicațiile.

Despre PXcellence

PXcellence – Patient Experience Excellence este primul program din România dedicat experienței pacienților, bazat pe principiul că PX (experiența pacientului) este inseparabilă de EX (experiența angajatului). Programul este fundamentat pe expertiza Gabrielei Ciupitu, CCXP (Certified Customer Experience Professional), fondatoarea Customer Experience România, cu peste 15 ani de experiență în transformarea organizațională prin Customer Experience, și pe contribuțiile Anei Maria Andreescu și Angelei Călianu, specialiști în strategie, cultura organizațională și leadership în sectoarele de sănătate și farmaceutice. Împreună, aceștia oferă organizațiilor medicale un cadru comprehensiv pentru transformare culturală și operațională.