Sursa poza si informatii: romania-insider.com

În perioada 14–15 octombrie, Bucureștiul se transformă în epicentrul experienței clienților, fiind gazda unora dintre cei mai influenți experți globali și regionali din domeniu. Organizată de Customer Experience Romania, Conferința CX 2025 promite un program exceptional, incluzând dezvăluirea unor cercetări inovatoare privind percepțiile și practicile CX la nivel național.

Program Divers pentru Abordarea Provocărilor Organizaționale

Printre vorbitorii confirmați se numără mari nume din domeniu, precum Ian Golding, unul dintre cei mai reputați consultanți CX la nivel mondial, Bruce Temkin, fondator al TemkinSight și pionier în disciplina Customer Experience, și Olga Potaptseva, CEO la European Customer Consultancy. Ei vor fi acompaniați de specialiști români de vârf: Andreea Coca de la Pluxee Romania, Mihai Ciuta de la Raiffeisen Bank Romania, Oana Aftenii de la Returo, Gabriela Roșca de la Smart HR și alții, inclusiv Gabriela Ciupitu, fondatoarea Customer Experience Romania și influențată lider mondial în 2024.

Agenda conferinței este proiectată pentru a aborda provocările reale cu care se confruntă organizațiile: cum să își adapteze strategiile într-un mediu volatil, rolul tehnologiei în susținerea conexiunii cu clienții și cum cultura internă poate deveni un catalizator al loialității.

„Experiența clientului ține de interacțiunea umană. Tehnologia ar trebui să sprijine această dimensiune, nu să o înlocuiască. Corect folosită, oferă angajaților mai mult timp să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat pentru clienți,” subliniază Ian Golding, speaker principal, într-un interviu cu Gabriela Ciupitu. El adaugă că „schimbarea accelerată este o realitate, iar orice organizație tradițională care crede că este imună riscă să devină irelevantă”.

Studiile de Referință: Indexul de Centricitate pe Client și Studiul de Maturitate CX 2025

Ediția din 2025 marchează și lansarea a două studii esențiale pentru piața locală. Indexul de Centricitate pe Client, dezvoltat în colaborare cu Ipsos, măsoară percepțiile clienților despre branduri în principalele industrii din România. Rezultatele vor fi recunoscute la Gala de Centricitate pe Client, unde companiile care setează standardele în relațiile cu clienții vor fi premiate. În paralel, Studiul de Maturitate CX 2025, efectuat alături de Staffino, analizează practicile interne ale companiilor din România și Moldova pe șase piloni de maturitate CX: strategie, cultură centrată pe client, traseul angajatului, traseul clientului, vocea clientului și tehnologie.

„Conferința CX 2025 are loc într-un an al schimbărilor rapide și profunde - de la avansul inteligenței artificiale și schimbările legislative la incertitudinile economice și evoluția continuă a așteptărilor clienților. De aceea, am ales să aducem la București atât voci globale, cât și perspective locale, pentru a înțelege unde ne aflăm ca piață și ce pași sunt necesari pentru a construi experiențe care generează loialitate autentică,” afirmă Gabriela Ciupitu.

Întâlnirea Ideilor: Gazdele Evenimentului

Evenimentul se deschide pe 14 octombrie la Le Château și continuă pe 15 octombrie cu ateliere CX la Maidan Spațiul, într-un format dinamic și colaborativ. Înscrierile se pot face la cx-conference.ro, cu oferte early-bird disponibile până pe 15 septembrie 2025. Detalii suplimentare despre agenda evenimentului și parteneriate sunt disponibile pe site-ul oficial.

Susținut de parteneri strategici și organizații care sprijină dezvoltarea comunității CX, atât local, cât și internațional, Conferința CX 2025 promite să fie un punct de reper pentru profesioniștii în Customer Experience. Partenerii media ai ediției 2025 includ: Wall-Street.ro, Start-up.ro, Retail.ro, Transilvania Business, Ziarul Bursa, EventsMax, PRwave, Romania-Insider.com și RomaniaJournal.ro.

Cu un program divers și un line-up de experți renumiți, Conferința CX 2025 în București se conturează ca un eveniment de neratat pentru cei interesați de excelența în experiența clienților.